本书不仅向您介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语等现代服务的“形式之美”，而且还强调了职业道德、服务意识、心态调整等现代服务的“内涵之美”。而且本书还通过赞美话、幽默话、拒绝话三部分阐述日常交际中口才的意义和重要性，用浅显易懂的文字和贴近生活的小故事列举了语言的运用方法和艺术特色，让我们感受语言的高超智慧的同时提升自己的交际能力和说话水平。